(f.d. Centrex Användarförening)

Konferensprogram

Årets tema - "Från Bakelit till Satellit"



ONSDAG 10 APRIL
18:00 
Registrering för er som kommer under kvällen
17:00-19:00
Tid för utställare att iordningställa sina utställningsplatser
19:00-21:30
Pre Greeting bjuder på kvällsvickning 

TORSDAG 11 APRIL
07:30-09:30
Tid för utställare att iordningställa sina utställningsplatser
09:30-10:00
Registrering och monterbesök
10:00-10:45
Årsmöte och rapporter - Styrelsen AFTT
11:00-11:25
Välkommen och inledning - Eva Wilhelmsson AFTT
Presentation av årets utställare - Micke Darmell, moderator
11:30-12:15
Från liten skidtävling till stor industri - Rolf Hammar, tidigare Generalsekreterare för Vasaloppet

12:00-13:00 LUNCH OCH UTSTÄLLNINGSBESÖK

PARALLELLA MINISEMINARIER - PASS 1
13:15-14:00 - Kontaktcentret är en strategisk resurs för företaget. Dags att tala om det! - Mitel Sweden AB
13:15-14:00 - Medborgarcenter mer än bara telefoni. Tele2
13:30-14:15 - Inga samtal kommer fram. Växeln har gått ner!! Pre Greeting
13:30-14:15 - Nyheter i Telia Touchpoint Plus. Telia

PARALLELLA MINISEMINARIER - PASS 2
14:30-15:15 - Kommunikationstjänster i framtiden. UClarity
14:30-15:15 - Digitalisering av schemaläggning för Lantmäteriets Kundcenter i Gävle. Kundcase med Lantmäteriet och Ciceronen 
14:45-15:30 - Contact Center 3.0 - för framtidens kundmöte. Telia
14:45-15:30 - Automatisera mera. Connectel AB

15:15-16:00 FIKA OCH MONTERBESÖK I UTSTÄLLNINGEN

16:00-17:00 - När rösten inte längre bär. Tommy Sundström, HiQ
17:05 - Avslutning av dagen och information inför kvällen
19:15 - Drink innan middagen
20:00 - Middag och underhållning

FREDAG 12 APRIL
09:00-09:45 - Upphandling och införande av ny telefonilösning - erfarenheter från Dalakommunerna. Candaloo Consulting AB och Björn Åberg Konsult AB
09:50-10:35 - GDPR - vad hände efter 25 maj 2018 och vad händer nu och sen? Draftit AB

10:35-11-15 FIKA OCH MONTERBESÖK

PARALLELLA SEMINARIEPASS 3
11:00-11:45 - Digitalisering av kommunikationskostnadshantering vid Umeå Universitet - Kundcase med Umeå Universitet
11:00-11:45 - Framtiden med Telia och IoT - Internet of Things. Telia
11:15-12:00 - Mänskliga algoritmer - att koda fram beteedeförflyttningar. Telecoaching AB
11:15-12:00 - Nyheter i Telia Touchpoint Plus. Telia
 
12:15-13:15 Nätverkande, erfarenhetsutbyte, utvärdering, reflektioner, summering och framtid. Micke Darmell, moderator
13:00-13:20 Avslutning och lottdragning
13:20 "Grab & Go lunch och hemresa
1012
1179
1188