(f.d. Centrex Användarförening)

Konferensprogram

Under dessa dagar bjuds det både plenumföreläsningar och miniseminarier.

Slutligt program för print

ONSDAG 25 april

19.00

Registrering för inresande.

19.00-21.00 ”Kvällsvickning”

Pre Greeting bjuder på vickning.

TORSDAG 26 april

07.30 - 09.30

Tid för utställarna att iordningställa sina utställningsplatser

09.30 - 10.00 -Registrering och monterbesök - LOKAL: VICTORIAHALLEN

10.00–10.45 -Årsmöte och rapporter- LOKAL: VICTORIASALEN

11.00–11.25 -Välkommen och inledning och presentation av våra utställare - LOKAL: VICTORIASALEN

Ordförande: Johan Åkerblom
Moderator: Micke Darmell

11.30–12.15 - Paneldiskussion – Säkerhet eller osäkerhet med digital kommunikation? - LOKAL: VICTORIASALEN

Vi kommer lyfta frågan hur man kan säkra upp sin företagskommunikation. Allt från informationshantering, hur denna kommuniceras säkert och hur man kan vara trygg i att nyttja ny modern teknik för sin kommunikation.
Deltar gör: Mitel AB, 2Secure, Differentia och Antoni Lacinai

12.15–13.15 - Lunch i restaurangen, kaffe på maten intas i utställningen

Parallella seminariepass – Pass 1

13.30-14.15 Har Ni (o)säkra kundingångar? - LOKAL: VICTORIASALEN

Har ni koll på Era kundingångar? Vilka möjligheter finns det i vardagen och vid akuta situationer? Är ni alltid nåbara? Vi tipsar om vad som är bra att känna till och tänka på samt olika alternativa lösningar.

Talare: Siv Sundberg och Git Fredriksson från Telia ihop med gäster
För telefonister och dig som ansvarar eller jobbar i en kundingång men alla är välkomna.

13.15-14.00 - Operatörsneutrala svarsgrupper. - LOKAL: PRÄSTEN

Vi visar kundexempel där menystyrning, svarsgrupper och flexibla köfunktioner ger en förbättrad kundupplevelse.

Talare: Ove Känngård
Målgrupp: Alla

13.30-14.15 Telefonsamtalet det nya guldet! - LOKAL: ADELN

Voice-to-text, hur tar vi ett samtal till text samt hur vi kan applicera artificiell intelligens och maskin-inlärning på det och vidare implementera det i en chatbot. Kan vi verkligen få aIla att förstå vad vi menar? Vi tittar på vilken typ av data som går att spara ner, hur vi kan använda data och vilka möjligheter detta ger våra kundmöten i framtiden, användningsområden som bl.a. automatisk klassificering av samtal, realtidsuppslag, chatbotar och FAQs.

Talare: Filip Bengtsson, Connectel
Målgrupp: Alla

Parallella seminariepass – Pass 2

14.30-15.15 - Har Ni (o)säkra kundingångar? Har ni koll på Era kundingångar? - LOKAL: VICTORIASALEN

Vilka möjligheter finns det i vardagen och vid akuta situationer? Är ni alltid nåbara? Vi tipsar om vad som är bra att känna till och tänka på samt olika alternativa lösningar.

Talare: Siv Sundberg och Git Fredriksson från Telia ihop med gäster
För telefonister och dig som ansvarar eller jobbar i en kundingång men alla är välkomna

14.30-15.15 Is your contact – and call center” GDPR ready”? - LOKAL: PRÄSTEN

It is in everyone's interest that, as a data controller, you can document how to store data and to explain what data is used for. On top of the Zylinc Contact Center and Attendant Console we deliver an Advanced Statistics solution which provides statistical analysis of contact behavior, for all media channels – voice, chat, email and social media. The solution not only manages data from the Zylinc platform but also PBX data from other core PBX data, which can be imported and processed by the system. Ideal for tracking information and eliminating insecurity. With support or Broadsoft Broadworks, Cisco CUCM , Microsoft Lync and Skype for Business, the solution can provide full statistics and behavioral information for the entire platform and not only for Agent users.

Talare: Hans Ulrik Madsen, Director Channel Management, Zylinc
Målgrupp: Kontakt– och Callcenter ansvariga och IT-ansvariga men alla med intresse är välkomna

Miniseminariet ges på engelska

14.45-15.30 - Arbeta smartare med framtidens redskap, här och nu.- LOKAL: ADELN 

Använd IoT - Internet of Things för att koppla upp den Smarta staden,kollektivtrafiken, device, arm…. fantasin sätter gränserna eller?

Talare: Håkan Sandén från Telia med gäster
Ett inspirationsseminarium för dagens och framtidens teknik.

14.45-15.30 - Resan med Centrex till Touchpoint Plus - LOKAL: GALLERIET

Har ni koll på skillnader i Centrex och Touchpoint Plus? Vilka möjligheter finns det med nytt arbetssätt? Vi visar på gjorda erfarenheter samt nya tips & trix.

Talare: Matz Arnesson, Telia med gäster
Målgrupp: För dig som ansvarar eller jobbar med en Centrex lösning men alla är välkomna.

15.15–16.00 - Fika och monterbesök i utställningen

16.00–17.00 - Virtuella möten – hur man leder människor i möten på distans ”Analog kommunikation i en allt mer digital värld” - LOKAL: VICTORIASALEN

Vad är för och nackdelarna med virtuella möten? Hur förbereder vi möten så att de når de mål vi satt upp? Hur genomför vi goda möten fysiskt, på telefon, web eller video?
Hur kommer det att se ut framåt?

Talare: Antoni Lacinai, en mycket uppskattad föreläsare med passion för analog kommunikation, attraktiva mål och effektfulla möten. Han har också en bakgrund inom IT- och Telekomsektorn med bland annat åtta år på Ericsson.

17.05 - Avslutning av dagen och information inför kvällen.

19.15 - ”Drink innan middagen”

Vi samlas i den vackra kyrkan för att starta upp kvällen med välkomstdrink samtidigt som vi får lyssna till Loka Brunns historia.

20.00 - ”Middag med spänning”

Vi slår oss ner i den vackra matsalen för gemensam middag samtidigt som vi får chans att lösa mordgåtor.

FREDAG 27 april

09.00 – 09.45 - Jobbar du säkert eller osäkert? – från nätverk, mobil och PC till GDPR - LOKAL: VICTORIASALEN

Säkerhet beror på hur väl teknik, människa och rutiner samverkar och måste vara en starkt integrerad del av din miljö. Telia/Cygate presenterar hur vi kan möta nutidens hotbild och möjligheter att jobba säkert och smart.

Talare: Håkan Sandén från Telia med gäster
Moderator: Micke Darmell

09.50 – 10.35 - Workfulness,en sund digital arbetsmiljö - LOKAL: VICTORIASALEN

Vi lever i en tid av snabba förändringar och många påfrestningar. Hur skapar vi tillsammans en hållbar och utvecklande miljö på arbetsplatsen? Hur leder vi våra kollegor i deras stressade tillvaro? Detta fördjupar vi i tillsammans under detta pass.

Talare: Andreas Kristensson, Affärsutveckling, digitala transformationen på Telenor, Sverige
Moderator: Micke Darmell

10.35 – 11.15 - Fika och monterbesök

Parallella seminariepass – Pass 3

11.00-11.45 - Resan med Centrex till Touchpoint Plus - LOKAL: ADELN

Har ni koll på skillnader i Centrex och Touchpoint Plus? Vilka möjligheter finns det med nytt arbetssätt? Vi visar på gjorda erfarenheter samt nya tips & trix.

Talare: Matz Arnesson, Telia med gäster
Målgrupp: För dig som ansvarar eller jobbar med en Centrex lösning men alla är välkomna.

11.00-11.45 - Få balans mellan effektiva IT-satsningar och nöjda slutanvändare - LOKAL: GALLERIET


ProOptis mjukvara, Pro, driver verksamhetseffektivitet och säkerställer nöjdare slutanvändare genom att samla in alla data kring IT-tjänster och nyttjandet, identifiera besparingsområden och visulaisera dem på ett pedagogiskt sätt. Nu får du en kort introduktion om hur du och ditt företag kan minska den stress och det manuella arbete som krävs för att fördela alla IT-kostnader inom organisationen, öka insikten om användarnas behov av IT-tjänster och få nöjdare användare samt kunder.


Talare: Niklas Cumzelius, ProOpti 
Målgrupp: Beslutsfattare, IT- och telekomansvariga

11.15-12.00 - Den digitala arbetsplatsen - LOKAL: VICTORIASALEN

Gränssnittet mellan verksamheten och externa kontakter, hur man effektivt kan samarbeta i grupper och projekt samt säkra mötestjänster blir allt viktigare. Mitel presenterar hur man inom dessa områden på ett säkert och kvalitativt sätt kan effektivisera och skapa värde för verksamheten.

Talare: Robert Stahre, Mitel AB
Målgrupp: Beslutsfattare

11.15-12.00 - Säkerhet i mobilnätet - LOKAL: PRÄSTEN
Ett nytt tänkande inom mobila telefonnätet för att minimera risken för avlyssning och geo-lokalisering.

Talare: Sten Oscarsson, Borderlight AB

12.15–13.15 - Medlemsforum - Vad här hänt och var har vi i pipeline? - LOKAL: VICTORIASALEN

13.15 - Avslutning och lottdragning från tipspromenaden bland utställarna

13.20 - Grab & Go lunch och hemresa

1012
1165
1171